恩阳区交通运输局：当好“三大员”助推营商环境提质增效

近年来，恩阳区交通运输局大力推行“前期靠前服务、全程帮办代办、后期跟踪提升”服务模式，对辖区道路运输企业建立横向协作、纵向联动、沟通顺畅、运转高效的个性化定制服务，切实让“数据跑路”代替“群众跑腿”，推动营商环境持续优化。

一是当好主体培育“宣传员”。以市场主体需求为导向，积极推动服务前移，针对辖区部分道路运输企业不熟悉业务、资料准备不规范等情况，主动上门走访宣传交通运输许可事项办理流程和政策要求，开展“资料准备+网上申请+制证办结”全过程“零距离”服务，企业无需出户即可办理交通运输相关业务，从等企业上门转变为送服务上门，全面激发运输企业市场活力。截至目前，共办理各类政务服务事项269件，其中窗口受理81件、互联网申请188件，网办率同比增长13%，办结率和满意率皆达100%。

二是当好惠企便民“服务员”。根据“统一受理、部门流转、业务协同、数据共享”原则，推动落实“开办运输企业一件事”和大件运输“一件事”，通过要素整合、流程再造和信息共享，实现办理许可流程最优化、材料最简化、成本最小化。将原来办理需要的申请材料和办理时限分别缩减85%和50%，审批效率大幅提升。截至目前，已成功办理联办件7件。

三是当好营商环境“守护员”。推行“接诉即处”，建立“首接响应、精准派单、认领处理、限时反馈、群众评价”的阿全链条运行机制，力争做到每个问题都能及时有效解决。2025年共受理“12345”“12328”政务服务热线各类工单138件，受理率、办结率和回访满意率均为100%。严格执行“企业宁静日”制度，结合社会信用“红黑榜”分级分类监管考核评价体系，对守法诚信者“无事不扰”，对违法失信者“利剑高悬”，规范和引导企业依法经营，促进营商环境持续优化。截至目前，共开展双随机抽查2次、跨部门联合抽查1次，对信用状况良好的道路运输市场主体抽查频率同比下降30%。