岳池县夯实维权基础 推动消费环境持续优化

为保障消费者合法权益,全面促进消费提质升级,今年以来,岳池县市场监督管理局通过优化消费维权处置流程、推行消费纠纷多元化解、严惩各类违法行为,着力打造安全放心的消费环境。

优化处置流程。该局进一步畅通消费维权渠道,做好12315和12345热线平台互联互通、信息共享和业务实时交互,规划完善投诉举报的受理、流转、调解、处置、回访及诉转案等全流程环节,全面做到快接、快办、快处理,提高工作质量和效率。今年以来,共受理消费者投诉举报328件,投诉按时办结率100%,为消费者挽回经济损失5.24万元。

推行多元化解。建立健全多元化消费纠纷调解联动机制,加强县消委会及相关部门、行业协会互动衔接,提高调处效能。实施“线上+线下源头快速化解”,通过设立消费维权站、发展无理由退货实体店及“ODR”线上纠纷化解单位等方式打通纠纷处理快速通道,降低维权成本。截至目前,建成消费维权站19个,发展无理由退货实体店38家、“ODR”单位41家。

严惩违法行为。根据12315平台数据分析,该局对消费投诉排名靠前的经营主体进行约谈,定期开展消费投诉信息公示,倒逼经营者落实主体责任。同时,深入开展“铁拳”春雷”等执法行动,对消费者反映突出的食品、服装、电器等重点类别,加大商品抽检和专项整治力度,严厉打击假冒伪劣、哄抬物价、虚假宣传等违法行为。今年以来,公示消费投诉信息1期,立案各类违法案件48件,结案6件,处罚没款1.38万元。