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楼上漏水导致楼下墙面受损，这样的邻里纠纷在社区并不少见。近日，东坡区大石桥街道文安西路社区就发生了这样一起纠纷，但在网格员的耐心调解下，矛盾得到了圆满解决。
纠纷起因是楼上住户的厨房排水处未作防水处理，导致楼下住户墙面出现渗水痕迹。受损住户情绪激动，要求立即赔偿，而楼上住户则认为损失不大，不愿承担维修费用。双方各执一词，矛盾一度激化。
网格员得知情况后，第一时间上门了解情况。先查看受损情况，再安抚双方情绪，让他们冷静下来，并耐心倾听双方的诉求。待双方情绪稍缓，网格员与他们沟通，了解事情的详细经过和各自诉求，不评判对错，而是从邻里感情入手，引导双方换位思考。最终讨论出了合理的解决方案：楼上住户把漏水处从新处理，楼下住户给予适当理解。经过2个小时的耐心调解，双方终于达成和解。
这起纠纷的解决，展现了网格员在基层治理中的重要作用。网格员扎根社区，熟悉民情，能够及时发现问题、化解矛盾。通过耐心倾听、公正调解，既维护了邻里和谐，又促进了社区文明建设。
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