网格有温度服务零距离 ——记眉山市东坡区大石桥街道金罗马社区

邱春燕，女，汉族，现年40岁，自 2018年担任东坡区大石桥街道金罗马社区网格员以来，她始终以高度的责任感和使命感，全身心投入到网格化服务管理工作中，她用实际行动诠释着责任与担当，让社区的每一个角落都充满了温馨与和谐。

踏实肯干为民生

邱春燕所负责的网格属于商住小区，共有17栋居民楼，38个单元，736户住户，1800位居民，其中25户租住户，3家商户。网格虽小，但工作却千头万绪。要想服务好居民群众，就得摸清居民的情况和需求，与居民取得联系建立长久的信任。她经常深入网格内每家每户，登记信息、摸排困难，面带微笑和居民拉家常，听民意，解民惑，陪独居老人聊天，提醒老人注意用电安全，千方百计化解矛盾，切实将服务落实到网格，隐患排查在网格，小事解决在网格。小区居民朋友亲切地称呼她为“贴心人”。2024年度累计走访摸排群众926人次，解决矛盾纠纷20起，排查出隐患35处。

化解矛盾保平安

在金罗马社区金象国际小区，停车位一直是个紧张资源，导致停车问题时常引发矛盾纠纷，严重影响了邻里之间的和睦相处。2024年5月30日下午，邱春燕在网格走访时，发现居民任某某和潘某某因停车问题产生纠纷，双方吵得面红耳赤，情绪激动，互不相让。经了解，任某某租赁的车位多次被占用，发现潘某某占用车位且不配合挪车，两人矛盾一触即发。为化解矛盾，邱春燕将两人分开进行交流劝解，安抚双方情绪，积极引导双方换位思考、相互体谅，通过情、理、法等多元化的耐心劝解，最终双方当事人纷纷对自身存在的过错表达了歉意，均表示今后不会在小区内发生矛盾、邻里之间应和谐相处。此次停车纠纷的圆满化解，充分彰显了社区网格员在基层治理中的关键作用。他们如同社区的“调和剂”，用耐心与智慧平息矛盾，维护和谐。

隐患处置筑防线

网格员的工作不仅仅是服务，更是化解安全隐患的重要力量。面对突如其来的风险，她总是第一时间响应、深入排查、及时处理。2024年8月20日，邱春燕在业主群接到陈某反映小区6栋一户居民家中起火，她第一时间将情况报告给社区，并火速赶往火灾现场。抵达现场时，6栋外已经浓烟滚滚，物业工作人员同步在疏散楼内其他居民，她立即寻找灭火器，不顾安危与物业工作人员相配合阻止火势进一步蔓延，为周边住户的安全疏散争取时间。所幸火情及时发现、处置得当，在消防队员到来之前，邱春燕和物业工作人员已将明火扑灭。后续，邱春燕积极联动小区物业，共同做好临时补贴申请、居民情绪安抚等工作。

网格员是一个平凡得不能再平凡的岗位，却关系着辖区内居民的幸福生活。“闲事”不分大小，一句“你好”也能传递正能量，让更多的人传递扩散爱，“小爱”汇“大爱”，“小家”成“大家”。邱春燕认真负责的态度处理每一件小事，从邻里纠纷调解到困难群众帮扶，始终将居民的需求放在首位，成为金罗马社区居民心中的“贴心人”。