大竹：做好“五门功课”提升非警务警情分流质效

近年来，大竹县公安局积极推动非警务警情分流工作，有效整合12345政务服务热线和110报警平台，打通非警务警情流转通道，实现警情和非警情诉求实时互相推送，工单互派、结果共享，形成“12345琐事找政府、公安110为民保安宁”的格局。

大竹县公安局高度重视非警务事项分流工作，将其纳入“+公安”工作的重点项目，主动向县委、政府汇报，争取党委政府重视与支持。对接政务服务热线各牵头单位，建立职责明确、优势互补、规范高效、方便群众的公共服务平台联动体系和机制。自运行以来，相关职能部门之间交流办理非警务警情的经验、做法，有效提升了办理非警务警情的工作能力和水平。

该局积极与12345政务服务热线相关职能部门对接，协调解决非警务警情不能直接转给12345的问题，确定不需要公安机关到场处置的非紧急报警，转至12345或过三方通话转至相关职能部门办理；对于需要公安机关先期到场处置的非警务警情，第一时间派警力前期应急处置，并协调相关职能部门到场处置，确保非警务警情及时落地处理，提升群众满意度。

坚持真正为群众解决实际问题的原则，充分发挥公安在非警务警情分流中的中枢神经作用，借助110报警服务平台系统，做到逢警必接、逢警必录、逢警必派。对于非警务警情，及时与“12345”热线和行业主管部门进行沟通交流，阐明依据和理由，取得理解和支持。在非警务警情分流后，由接警员适时回访群众了解事项的解决情况并做好工作记录，确保分流警情件件有着落、事事有回音。

通过教育培训、轮值轮训、情指小讲堂等方式组织110接处警人员学习相关规定，熟悉接处警操作规范，增强处警人员现场引导解释的能力，掌握各类警情分类、流转工作，牢固树立为民服务理念，提升警情与非警务警情处理能力。

    紧盯“110”宣传日、法制宣传日等重要节点，充分利用“线上+线下”推广宣传方式，通过网上互动、社区走访、处警工作等，广泛宣传非警务警情分流对接和社会公共服务联动的重要意义、操作流程和使用方法，让广大群众知晓110报警服务台与“12345”公共服务平台的职能分工、求助事项对应部门，引导群众按照轻重缓急选择合适求助渠道，真正实现“让数据多跑路，群众少跑腿”的工作目标，进一步提升群众办事体验。

（黄小斌）