峨边县公安局下好“三步棋” 提升窗口服务水平

为贯彻落实公安部、省厅和市局党委关于公安政务改革工作一系列部署安排，提升窗口服务效能，峨边县公安局紧密结合辖区实际，秉承服务人民的理念，不断优化窗口配置、规范办理流程、提高服务效率，辖区办事群众便利度和幸福感显著提升。

一、下好“合”字棋，实现窗口服务最大化。一是着力抓窗口配置。依托出入境大队，高标准打造了20余平米的公安综合业务室，购置自助服务器1台、电脑2台、华视电子身份证读卡器1台、高清扫描仪1台、EPSON彩色打印机1台、EPSON针式打印机1台，派驻1名业务尖兵民警和2名办证辅警进驻窗口，满足日常办证业务需求。二是着力抓审批整合。在政务服务中心设置1个“一窗通办”窗口，打破警种壁垒，梳理服务事项20余项，实现出入境、交警、户籍业务“一窗通办”，让填表、受理、流转到办结等程序一律在公安窗口内部传递，有效解决办事群众往返跑、多头跑、多窗跑的问题。三是着力抓业务拓展。在政务服务中心设置8个公安综合业务窗口，治安、网安、禁毒相关行政审批业务逐步融入业务清单，由各业务警种对业务工作进行指导管理，初级把关由负责审核岗的民警完成，终极把关由警种负责人统揽，依法履行监督审批权限。

二、下好“训”字棋，实现业务培训全方位。一是强化上岗培训。结合日常业务需要，组织窗口全体工作人员就户籍、出入境、车管等高频次行政审批及业务办理流程和操作步骤进行了集中统一上岗培训，单独上机操作，一对一的指点，做到人人过关。二是强化政策服务。定期组织召开业务政策解读会，最大限度地确保窗口工作人员业务知识精通、法律法规知识熟悉，使每个窗口工作人员对群众所办业务解释得清，办理得了，不出差错。三是强化“一警多能”。全方位培养一专多能、群众满意的“全科警长”，在不影响窗口业务正常办理情况下，针对治安、出入境、交警高频业务常态化开展交叉培训、实操学习，为窗口“一窗通办、一警多能”打造一流业务队伍，从而提升工作效率。

三、下好“暖”字棋，实现服务举措有温度。一是在服务形象上下功夫。窗口工作人员统一规范着装上岗、警容严整、微笑服务，做到来有迎声、问有答声、走有送声。针对节假日学生、外出务工人员返乡办理证件的情况，实行延时服务、错时服务、休息日预约服务机制，特别是老弱病残等特殊群体，可通过电话与窗口警务人员联系预约办理，提升服务质量，树立公安形象。二是在服务满意上下功夫。持续落实《公安窗口文明用语规范》，窗口服务做到进门“有笑脸”、解答“一口清”、服务“有耐心”的同时，全面开展窗口“好差评”评价，主动接受办事群众和服务对象监督，同时服务窗口配备了便民桌椅、饮水机等，让群众在办理业务时享受到暖心服务。设置“办不成事”反应窗口1个，专门受理和解决群众遇到的“疑难杂症”，倒逼窗口提升服务质量。三是在服务周到上下功夫。采取人工导办服务模式，指导群众填写相关表格、协助群众自助办理等服务事项；持续在行政审批上做“减法”，努力做到环节最少、路径最短、程序最简，提升自助业务办理率，缩短公安窗口业务办结时限。在服务窗口醒目位置配置免费复印设备，群众可自行复印所需材料，提高了办事效率，为群众提供了贴心、暖心服务。