三次获评的全国检察机关“文明接待室” 是怎样炼成的？

近日，全国检察机关文明接待室评选结果揭晓，泸州市纳溪区人民检察院再次被最高人民检察院授予“文明接待室”称号，这已经是该院第三次获此殊荣。

多年来，纳溪区检察院始终把人民群众的诉求摆在首位，以争创全国检察机关“文明接待室”为契机，坚持以人为本，文明接访，积极化解社会矛盾，扎实有效地开展工作，受到群众好评。

用心做好群众信访工作，依法及时解决群众诉求

确保群众来访问题事事有回音，件件有落实。多措并举推动检察环节群众信访工作，确保群众来信“七日内程序性回复、三个月内实体性答复”落到实处。2018年以来受理信访案件395件，七日内程序性回复率和三个月实体性答复率均达到100%。

传承“枫桥经验”为指引，践行司法为民为己任

 创新检调对接开展多元化解“三字经”，努力化解社会矛盾纠纷。建成派驻检察室、特色工作站，投资69万元打造全省首个“流动检察室（车）”，着力打造“百姓家门口的检察院”。通过建成“检村通”远程视频系统，实现多方视频通话，构建了“一条龙”的接待体系。

在全区13个司法所设立“检察便民联络站”，引入律师、心理咨询师、信访联络员等各类专门力量50人次，参与基层矛盾纠纷化解、引导申诉100件次，帮助群众申请国家司法救助、提供法律援助60件次，常态化深入镇（街）、村（社）开展法治宣传120余场次，参与化解矛盾纠纷50余起，打通服务群众“最后一公里”；借助“云视讯”系统打造涉检诉求多元化解手机“掌上”接访平台，受理群众申诉和提供法律咨询40余人次，开展远程接访和释法说理30余人次，有效实现群众诉求快速解决。

搭建服务民营企业平台，护航民营经济健康发展

充分发挥12309检察服务中心民营企业法律服务“绿色通道”效用，依法接收民营企业信访线索，将属于检察机关管辖的涉民营经济信访案件及时导入相应法律程序，保障和促进非公经济健康发展。成立涉法涉诉信访办案组，2018年以来办结涉民营企业信访案件17件，为40余家民营企业解答工资支付、工伤认定等法律问题50余次。

制定《院领导走访民营企业实施方案》，开展领导成员联系民营企业工作，检察长带队走访全区民营企业13家，帮助企业解决涉法涉诉困境；收集汇编《民营经济司法保护典型案例选编》800余份，分送辖区各民营企业，为企业依法经营提供法治指南。

解决好检察服务问题，做到“一站式”服务优质化

深化检察环节“最多跑一次”改革，借力纳溪智慧城市建设成果，引入信息科技元素，打造“线下”阵地+“线上”平台服务新模式，建成集控告申诉、法律咨询、“两微一端”举报平台于一体的12309检察服务中心，提供律师阅卷、信息查询等“一站式”服务。

解决好服务大局问题，做到服务保障中心讲政治、顾大局

坚持维权和维稳相结合，积极稳妥做好特定群体矛盾化解工作。疫情期间安排专人值班，确保12309检察服务热线24小时畅通，有效化解疫情期间纠纷，保障疫情期间社会秩序稳定。立足职能服务脱贫攻坚，与纳溪区扶贫办联合会签《关于检察机关国家司法救助融入脱贫攻坚工作的实施办法》，为51名因案致贫、返贫的刑事被害人提供司法救助金46.35万元。

“群众的事就是自己的事，把群众跑的路让我们来跑”纳溪区检察院本着对“立检为公,执法为民”的坚定信仰，以实际行动尽心竭力解民难、排民忧、化民怨、促民和，一直在为民服务的道路上前进，不曾停歇。

（郭丽）