篮球架损坏惹人忧，12345热线速解决

近日，珙县孝儿镇张先生拨打12345热线反映：孝儿镇宁泰社区公共篮球场的篮球架损坏，给附近居民运动带来不便，希望及时维修篮球架。

孝儿镇政府接到来信后，高度重视，第一时间安排工作人员前往现场核实。经现场查看，该篮球架由于年限太长，确实存在篮球架破损的情况。为了确保居民能正常锻炼身体，孝儿镇政府加急采购了篮球架，现已更换完毕。经电话回访张先生，张先生表示非常满意。

今年以来，孝儿镇努力提升12345热线办理水平，确保群众诉求件件有着落，事事有落实，打造便捷、高效、规范、智慧的“总客服”。在日常除了接收12345热线平台的交办单外，充分利用老百姓茶余饭后的时间，开展领导干部入户走访、召开群众座谈会等听民声活动，及时掌握解决村民的烦心事、揪心事，从源头上降低12345热线信件量。对于老百姓反映的问题，始终坚持“马上就办，办就办好”的理念，不断提高解决民生诉求的速度与质量。针对提出的诉求，分类处置，可以现场回答的立即回复，未能及时处理的诉求，转件至分管领导，责任到人，明确办结时限，及时将相关办理情况回复群众。对群众反映次数较多的热点问题，进行线索梳理、研究分析。　　

截至目前，共办理12345热线转办件103件，办结率97.08%，满意率98.77%。（卢梦丽）