眉山：优化12348法律热线服务 助力全市民生发展

眉山市司法行政系统持续优化12348法律热线服务供给和质量监管，融合线上线下服务，通过答疑解惑、把脉问诊、纾困解难等方式为群众依法维权提供法治保障。

服务有速度。12348并入12345热线平台，实行12348、12345双号运行,确保“咨询即问即答、申请即诉即办”。坚持“四优先四及时”工作制。完善全市80个乡镇（街道）公共法律服务工作站法律援助限时初审业务。推进成德眉资法律援助跨市通办，打造毗邻地区法律援助“一小时服务圈”，“容缺受理”“立等可援”“抢单制”融入“一体化通办”，满足群众法律援助“马上办”需求。

工作有温度。增设12348预约延时服务、上门服务。依托“公共法律服务工作室”开展视频服务。开展“领导接听日”“一把手走流程”活动。为企业劳资纠纷、投资破产等提供法律意见，开展小微企业帮扶计划，解难惠企。联合出台《关于建立弱势群体民事支持起诉协作机制的意见》。建立“一免一简四快”新就业形态人员服务模式。开辟“老弱病残孕”法律援助绿色通道，施行“点援制”。实行申请人个人诚信承诺制，简化申办手续。对受援群众支付有关公证、司法鉴定费用困难的实行“即申即免”，满足群众法律援助“贴心办”需求。

监管有力度。认真落实省、市热线服务各项工作制度，落实首问负责制，对群众不满意工单开展回访和满意度测评，通过月通报、年考核、联合督办等工作机制，对热线平台的接听率、满意率和群众热点诉求进行分析研判，提升12348服务水平。严把质量关，制定《眉山市法律援助案件质量评估工作方案（试行）》，建立法律援助信息管理平台监管、案件质量同行评估、旁听庭审、征询司法机关意见、回访受援人、社会监督“六位一体”的法律援助质量监管体系，满足群众法律援助“满意办”需求。

2024年，12348法律服务热线受理来电8609件，及时受理率100%、按时办结率100%、群众满意度95.69%。为困难群众提供无偿咨询服务2.7万人次，案件服务2730件，1个法律援助机构获司法部表彰，圆满完成党委政府法律援助民生实事任务。