广安经开区行政审批与审计局扎实推进“安心办” 打通政务服务“最后一公里”

为切实提升全区政务服务能力，打造“办事更高效、服务更优质、群众更便捷”一流政务环境，持续优化营商环境，行政审批与审计局坚持“扎实做好常规工作、创新开展亮点工作”的思路，聚焦企业和群众办事创业的“痛点”“堵点”“难点”，为促进经开区高质量发展，提供政务服务保障。

（一）开展“安心”服务，提升群众满意度。近日，一名办事群众在社保中心办理退休年龄认定业务时，因身份证与档案记载的年龄不一致，加上对社保相关政策不了解，导致情绪激动，对政务服务工作尤为不满，社保中心难以化解。

（“安心办”服务团成员员刘杰副局长耐心细致服务群众）

这时，“安心办”服务团成员刘杰副局长知晓情况后，庚即到政务大厅社保中心为该群众协调处理养老保险问题，主动上前询问其办理业务的内容，并对该群众讲解社保相关政策，及时消除了群众的顾虑，半小时内便解决群众困难，事后亲自送群众回家，并留下联系方式，方便老人以后咨询其他问题，群众对“安心办”服务非常满意。“安心办”服务团成员刘杰副局长表示要继续扎实推进“安心办”便民服务工作，为群众提供更高效、更贴心更满意的政务服务。

（办事群众对“安心办”服务极为满意）

（二）优化服务环境，确保办事高质量。推行线上审批备案，提供帮代办服务、上门服务、电话预约、延时和“周六不打烊”等服务，开设绿色通道。针对企业与办事群众网上申报不熟悉的情况，“安心办”服务团安排专人对申报人员进行培训，并提供上门、帮办代办服务，帮助企业与办事群众顺利完成申报工作。针对高频率申办事项，提供申报操作流程指引，便于企业与办事群众后续能独立完成申报工作。截止目前，“安心办”服务团已为企业及群众完成帮办代办业务355件，上门办服务7次，电话预约服务16次，延时服务11次。

（“安心办”服务团成员上门办服务）

（三）增强服务意识，业务办理无障碍。始终将做好政策宣传与落实放在首要位置，积极打通为民服务的最后一公里。结合“我为群众办实事”实践活动和积极创新的服务理念，我局每天安排一名综合窗口工作人员，为前来办事的群众提供“一对一”式业务咨询引导、政策讲解等服务，实现服务过程“零障碍”，让群众办事“最多跑一次”，切实解决群众办事难的问题。

（“一对一”业务咨询引导服务）

近年来，经开区政务服务大厅转变工作方式，不断探索“安心办”服务品牌，主动上门，免费服务，“周六不打烊”，为办事企业、群众提供政策咨询、证照邮寄、网上申报、全流程跟踪等“一对一”贴心指导，主动把服务送到群众心坎上，实现从“坐等服务”到“跑动服务”的转变。（刘宇航）