回头看 再落实 全面提升12345政务服务便民热线满意度

近日，珙县12345政务服务便民热线收到一份特殊的信件，市民张先生拨打12345热线感谢，前段时间向珙县农业农村局申请了土地仲裁，处理问题的工作人员态度认真负责，并很快给出了仲裁结果，特来电感谢珙县农业农村局相关工作人员。县农业农村局工作人员表示将继续为群众做好服务。

今年来，珙县将群众不满意工单作为当前最重要的工作，加强跟踪督办，进一步细化问题分类，精准施策、责任到人，确保问题整改攻坚到位，将群众的合理诉求解决好，将群众有疑问的政策解释好，真正把热线工作做好、做扎实，确保合理诉求真正解决到位。承办单位对“不满意件”“未解决件”“不属实件”建立“回头看”，因政策性原因或一时难以解决造成群众不满意的，向群众做好解释安抚工作，争取群众最大程度理解;对因处置不力造成群众不满意的，承办单位重新进行办理，精准做好综合分析，以为民办实事的态度推动“接诉即办”工作落地，让“12345”服务更有温度。

下一步，珙县12345政务服务便民热线始终围绕“一切有利于解决问题、一切有利于提高效率、一切有利于让老百姓满意”的总目标，快速响应、高效办理、跟踪督办、及时反馈，用心用情解决好群众反映的每一件烦心事、揪心事，打通了服务群众的“最后一公里”。（珙县数管中心 方艳）